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A DeuZebra preza pela transparência, respeito ao cliente e pela excelência no atendimento. Por isso, nossa política de troca e devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e segue as diretrizes a seguir:

1. Troca por Defeito de Fabricação
Produtos com eventual defeito de fabricação poderão ser trocados mediante análise, desde que:

A solicitação seja realizada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento;

O produto esteja sem sinais de uso, sem lavagem, sem alterações, com as etiquetas originais fixadas e em embalagem adequada;

O cliente envie registro fotográfico do defeito, junto à solicitação formal pelos canais oficiais de atendimento.

Após o recebimento e análise do item, a DeuZebra terá até 5 (cinco) dias úteis para comunicar o resultado da avaliação e, se aprovado, realizar a troca ou oferecer crédito em compras futuras.

2. Troca por Arrependimento ou Desistência
A troca por arrependimento está disponível apenas para compras no varejo, mediante:

Solicitação em até 7 (sete) dias corridos do recebimento;

Produto intacto, sem uso, com etiquetas e embalagem original.

Compras realizadas no atacado não se enquadram nesta condição, considerando o caráter promocional, os preços reduzidos e o volume praticado.

3. Disponibilidade de Estoque
Em casos de troca, a substituição do item está sujeita à disponibilidade em estoque. Na ausência de reposição idêntica, o cliente poderá optar por:

Trocar por outro produto de igual valor;

Receber um cupom de crédito;

Solicitar o reembolso proporcional, conforme previsto em lei.

4. Custos de Envio
Em casos de defeito de fabricação comprovado, a DeuZebra se responsabiliza pelos custos de frete para envio e reenvio.

Em trocas por motivo de arrependimento, os custos de transporte são de responsabilidade do cliente.

5. Produtos em Promoção ou Brindes
Itens adquiridos em campanhas promocionais ou enviados como brinde não possuem política de troca por motivos de arrependimento. Trocas serão aceitas apenas em caso de defeito de fabricação.

6. Recusa no Ato da Entrega
No momento da entrega, o cliente deve recusar o recebimento se observar:

Embalagem aberta ou avariada;

Produto danificado;

Produto divergente do solicitado.

Nesses casos, orientamos que registre o ocorrido e entre em contato imediatamente com a equipe de atendimento.

7. Canais de Atendimento
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato através do WhatsApp ou e-mail informados em nosso site. É imprescindível informar:

Nome completo;

Número do pedido;

Motivo da solicitação;

Comprovante de compra e imagens do produto, quando necessário.

A DeuZebra assegura a seus clientes o compromisso com a qualidade e a procedência de seus produtos. Todas as peças comercializadas passam por controle interno de qualidade, no entanto, para garantir os direitos do consumidor, aplicam-se as condições abaixo:

1. Garantia legal e contratual
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), a DeuZebra assegura o direito à troca ou devolução de produtos que apresentarem defeitos de fabricação, desde que observadas as seguintes condições:

2. Prazo para solicitação
O prazo para abertura de solicitação de troca ou devolução por vício do produto é de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, conforme comprovado por rastreamento da transportadora.

3. Condições para validação da garantia
A solicitação somente será aceita se o produto:

Estiver sem indícios de uso, lavagem ou alterações;

Estiver com as etiquetas e tags originais fixadas;

For apresentado com sua embalagem original ou equivalente.

4. Procedimentos para solicitação
A solicitação deve ser formalizada através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, mediante envio de comprovante de compra e descrição detalhada do defeito alegado, preferencialmente com registro fotográfico.

5. Itens excluídos da garantia
A garantia não cobre:

Danos decorrentes de uso indevido, negligência, lavagem inadequada ou modificações feitas pelo cliente;

Trocas por arrependimento de cor, modelo ou tamanho em compras realizadas no atacado, tendo em vista o caráter promocional e o volume praticado nestas condições comerciais.

6. Disponibilidade e reposição
A substituição do produto estará sujeita à disponibilidade em estoque no momento da solicitação. Na ausência de reposição idêntica, poderá ser oferecido crédito ou item similar, conforme escolha do cliente.

7. Prazos para retorno e envio
O prazo para retorno da análise e encaminhamento de eventual troca é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto devolvido, com envio em até 2 (dois) dias úteis após validação.

8. Foro e legislação aplicável
Este termo é regido pela legislação brasileira vigente. Fica eleito o foro da comarca da sede da DeuZebra para dirimir eventuais dúvidas ou controvérsias oriundas deste instrumento.

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