A DeuZebra preza pela transparência, respeito ao cliente e pela excelência no atendimento. Por isso, nossa política de troca e devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e segue as diretrizes a seguir:

1. Troca por Defeito de Fabricação
Produtos com eventual defeito de fabricação poderão ser trocados mediante análise, desde que:

A solicitação seja realizada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento;

O produto esteja sem sinais de uso, sem lavagem, sem alterações, com as etiquetas originais fixadas e em embalagem adequada;

O cliente envie registro fotográfico do defeito, junto à solicitação formal pelos canais oficiais de atendimento.

Após o recebimento e análise do item, a DeuZebra terá até 5 (cinco) dias úteis para comunicar o resultado da avaliação e, se aprovado, realizar a troca ou oferecer crédito em compras futuras.

2. Troca por Arrependimento ou Desistência
A troca por arrependimento está disponível apenas para compras no varejo, mediante:

Solicitação em até 7 (sete) dias corridos do recebimento;

Produto intacto, sem uso, com etiquetas e embalagem original.

Compras realizadas no atacado não se enquadram nesta condição, considerando o caráter promocional, os preços reduzidos e o volume praticado.

3. Disponibilidade de Estoque
Em casos de troca, a substituição do item está sujeita à disponibilidade em estoque. Na ausência de reposição idêntica, o cliente poderá optar por:

Trocar por outro produto de igual valor;

Receber um cupom de crédito;

Solicitar o reembolso proporcional, conforme previsto em lei.

4. Custos de Envio
Em casos de defeito de fabricação comprovado, a DeuZebra se responsabiliza pelos custos de frete para envio e reenvio.

Em trocas por motivo de arrependimento, os custos de transporte são de responsabilidade do cliente.

5. Produtos em Promoção ou Brindes
Itens adquiridos em campanhas promocionais ou enviados como brinde não possuem política de troca por motivos de arrependimento. Trocas serão aceitas apenas em caso de defeito de fabricação.

6. Recusa no Ato da Entrega
No momento da entrega, o cliente deve recusar o recebimento se observar:

Embalagem aberta ou avariada;

Produto danificado;

Produto divergente do solicitado.

Nesses casos, orientamos que registre o ocorrido e entre em contato imediatamente com a equipe de atendimento.

7. Canais de Atendimento
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato através do WhatsApp ou e-mail informados em nosso site. É imprescindível informar:

Nome completo;

Número do pedido;

Motivo da solicitação;

Comprovante de compra e imagens do produto, quando necessário.

A DeuZebra atua com total transparência e compromisso com os prazos e qualidade na entrega dos pedidos. As condições abaixo regem o envio dos produtos comercializados em nossa loja:

1. Prazos de Envio
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado e despachado no prazo de até 2 (dois) dias úteis. Este prazo não inclui o tempo de entrega da transportadora.

2. Formas de Envio
Os envios são realizados via:

Correios (PAC ou Sedex)

Transportadoras parceiras

Entregas locais (quando disponível)

O cliente poderá selecionar a modalidade disponível para sua região no momento da finalização do pedido.

3. Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia conforme:

Modalidade de envio escolhida;

Região de destino;

Disponibilidade dos Correios ou transportadora.

O prazo estimado será informado no momento da compra, podendo haver variações por fatores logísticos externos à DeuZebra.

4. Frete Grátis ou com Desconto
A DeuZebra poderá oferecer frete grátis ou descontos promocionais, conforme campanhas vigentes, valor do pedido ou localização do cliente. As condições estarão especificadas no momento da compra.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto
A responsabilidade pelo preenchimento correto do endereço de entrega é do cliente. Em casos de:

Endereço incorreto ou incompleto;

Ausência do destinatário;

Recusa no recebimento;

o reenvio do pedido só será realizado mediante novo pagamento do frete.

6. Acompanhamento da Entrega
Após o envio, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar o percurso da encomenda. É de responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega e garantir o recebimento no endereço informado.

7. Problemas na Entrega
Caso haja atraso significativo, extravio, ou qualquer problema relacionado ao transporte, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento para análise e solução do caso junto à transportadora.

A DeuZebra assegura a seus clientes o compromisso com a qualidade e a procedência de seus produtos. Todas as peças comercializadas passam por controle interno de qualidade, no entanto, para garantir os direitos do consumidor, aplicam-se as condições abaixo:

1. Garantia legal e contratual
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), a DeuZebra assegura o direito à troca ou devolução de produtos que apresentarem defeitos de fabricação, desde que observadas as seguintes condições:

2. Prazo para solicitação
O prazo para abertura de solicitação de troca ou devolução por vício do produto é de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, conforme comprovado por rastreamento da transportadora.

3. Condições para validação da garantia
A solicitação somente será aceita se o produto:

Estiver sem indícios de uso, lavagem ou alterações;

Estiver com as etiquetas e tags originais fixadas;

For apresentado com sua embalagem original ou equivalente.

4. Procedimentos para solicitação
A solicitação deve ser formalizada através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, mediante envio de comprovante de compra e descrição detalhada do defeito alegado, preferencialmente com registro fotográfico.

5. Itens excluídos da garantia
A garantia não cobre:

Danos decorrentes de uso indevido, negligência, lavagem inadequada ou modificações feitas pelo cliente;

Trocas por arrependimento de cor, modelo ou tamanho em compras realizadas no atacado, tendo em vista o caráter promocional e o volume praticado nestas condições comerciais.

6. Disponibilidade e reposição
A substituição do produto estará sujeita à disponibilidade em estoque no momento da solicitação. Na ausência de reposição idêntica, poderá ser oferecido crédito ou item similar, conforme escolha do cliente.

7. Prazos para retorno e envio
O prazo para retorno da análise e encaminhamento de eventual troca é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto devolvido, com envio em até 2 (dois) dias úteis após validação.

8. Foro e legislação aplicável
Este termo é regido pela legislação brasileira vigente. Fica eleito o foro da comarca da sede da DeuZebra para dirimir eventuais dúvidas ou controvérsias oriundas deste instrumento.

1. Introdução
Na DeuZebra, sua privacidade é muito importante para nós. Este Termo de Privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos os dados pessoais dos nossos clientes e visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2. Dados que coletamos
Coletamos informações que você fornece ao realizar compras, criar cadastro ou interagir conosco, tais como:

Nome completo

E-mail

Telefone

Endereço para entrega

Informações de pagamento (armazenadas de forma segura por terceiros parceiros)

Também podemos coletar dados automaticamente, como endereço IP, dispositivo usado e dados de navegação, para melhorar sua experiência no nosso site.

3. Finalidade do uso dos dados
Seus dados são usados para:

Processar pedidos e entregas;

Oferecer atendimento e suporte;

Enviar informações sobre pedidos, promoções e novidades (mediante consentimento);

Cumprir obrigações legais e fiscais.

4. Compartilhamento de dados
Não vendemos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Seus dados podem ser compartilhados com parceiros confiáveis envolvidos na entrega, pagamento e suporte, sempre com segurança e sigilo.

5. Segurança dos dados
Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perdas ou vazamentos.

6. Seus direitos
Você pode solicitar a qualquer momento:

Acesso aos seus dados;

Correção de dados incorretos;

Exclusão dos seus dados;

Restrição de uso ou portabilidade;

Revogação do consentimento para envio de comunicações.

7. Retenção dos dados
Seus dados serão mantidos enquanto forem necessários para a finalidade informada ou conforme exigido por lei.

8. Contato
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]

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